Términos de Servicio
& Política de Reembolsos

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Enfoca2's Studios (en adelante "la Agencia") y cualquier persona natural o jurídica que contrate sus servicios (en adelante "el Cliente"). Al contratar cualquier servicio de la Agencia, el Cliente acepta íntegramente estas condiciones.

La Agencia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente y entrarán en vigor para nuevos proyectos a partir de su publicación.

Enfoca2's Studios presta servicios de branding, diseño de identidad visual, ilustración, diseño de material publicitario, desarrollo de aplicaciones web y producción audiovisual. El alcance exacto de cada proyecto se define en la propuesta o brief aprobado por el Cliente.

Cualquier servicio, entregable o funcionalidad no especificada explícitamente en la propuesta aprobada se considera fuera del alcance del proyecto y estará sujeto a cotización adicional.

• Los servicios son de naturaleza creativa e intelectual; los resultados visuales dependen de la información y el briefing aportado por el Cliente.
• La Agencia no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de los entregables.
• Los servicios de diseño web no incluyen alojamiento, dominio, mantenimiento continuo ni actualizaciones de contenido, salvo acuerdo expreso.

El proceso estándar de trabajo de la Agencia comprende las siguientes etapas:

La estructura de pago estándar de la Agencia es la siguiente:

• Los archivos finales y la transferencia de derechos se realizan únicamente una vez la Agencia haya recibido el pago total.
• El incumplimiento en los pagos acordados suspende automáticamente la ejecución del proyecto sin responsabilidad para la Agencia.
• Los precios pueden ser ajustados para nuevos proyectos sin previo aviso, pero no afectan proyectos ya iniciados con propuesta aceptada.
• Pagos realizados con más de 15 días de retraso podrán estar sujetos a un recargo del 2% mensual sobre el saldo pendiente.

Para garantizar un proceso ágil y eficiente, cada proyecto incluye un número definido de rondas de revisión por etapa, según lo establecido en la propuesta. La política estándar es:

Dado que los servicios de Enfoca2's Studios son de naturaleza intelectual y creativa, y se inician inmediatamente con la dedicación de tiempo, investigación y recursos humanos especializados, la política de reembolsos opera de la siguiente manera:

Las solicitudes de reembolso aplicables deben hacerse por escrito al correo enfoca2sstudio@gmail.com dentro de los 30 días siguientes a la causa que las origina. Reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 días hábiles.

De conformidad con la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993, los derechos patrimoniales sobre los diseños, ilustraciones y demás creaciones visuales elaboradas por Enfoca2's Studios pertenecen en su totalidad a la Agencia hasta que se haya efectuado el pago total del proyecto.

• Portafolio irrevocable: Enfoca2's Studios se reserva el derecho permanente e irrevocable de mostrar cualquier trabajo realizado en su portafolio digital, redes sociales y materiales de marketing, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad (NDA) firmado por ambas partes.
• Archivos fuente: Los archivos editables (AI, PSD, Figma) solo se incluyen si están expresamente contemplados en la propuesta. Su entrega no transfiere los derechos de autor de la Agencia.
• Elementos de terceros: Tipografías, iconos, fotografías de stock o cualquier elemento con licencia de terceros utilizado en los diseños requiere que el Cliente adquiera las licencias correspondientes para uso comercial. La Agencia no se responsabiliza por infracciones derivadas del uso de elementos no licenciados por el Cliente.
• Prohibición de sublicenciamiento: El Cliente no puede ceder, vender, sublicenciar ni transferir a terceros los derechos adquiridos sin autorización escrita de la Agencia.
• Crédito de agencia: La Agencia puede incluir un crédito discreto "Diseñado por Enfoca2's Studios" en las piezas digitales, salvo acuerdo contrario explícito.

Para el correcto desarrollo del proyecto, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna en el brief y durante todo el proceso creativo.
• Responder a solicitudes de retroalimentación, aprobación o información en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Garantizar que los textos, imágenes, logos u otros materiales entregados a la Agencia no infringen derechos de terceros. El Cliente asume total responsabilidad legal por dichos materiales.
• Designar una sola persona de contacto con autoridad para tomar decisiones y aprobar entregas, evitando retroalimentación contradictoria de múltiples interlocutores.
• No reproducir, modificar ni distribuir los materiales presentados como propuestas (bocetos, versiones intermedias) que no hayan sido seleccionados como entregable final.

Los plazos de entrega se establecen en la propuesta o en comunicación escrita entre las partes. Dichos plazos están condicionados a la entrega oportuna de materiales, briefing y aprobaciones por parte del Cliente.

• Cada ronda de revisión adicional puede extender el plazo de entrega en 2–5 días hábiles.
• La Agencia notificará con anticipación cualquier demora imputable a su lado.
• Se consideran causas de fuerza mayor: enfermedades graves, desastres naturales, fallas masivas de servicios tecnológicos, actos de gobierno u otros eventos imprevisibles ajenos a la voluntad de las partes. En estos casos, los plazos se extenderán por el tiempo que dure la causa de fuerza mayor.

Ambas partes reconocen que durante el desarrollo del proyecto pueden tener acceso a información confidencial de la otra parte. Cada parte se compromete a:

• Mantener en estricta reserva toda información confidencial a la que tenga acceso durante el proyecto.
• No divulgar, vender ni transferir dicha información a terceros sin autorización escrita previa.
• Usar la información confidencial únicamente para los fines del proyecto contratado.

La obligación de confidencialidad tendrá vigencia durante el proyecto y por un período de 2 años después de su conclusión. No se considera información confidencial la que sea de dominio público, ya conocida por la parte receptora, o divulgada por orden legal o judicial.

Enfoca2's Studios presta servicios creativos y de diseño. Su responsabilidad está limitada en los siguientes términos:

• Límite económico: La responsabilidad máxima de la Agencia por cualquier causa, incluyendo errores u omisiones, estará limitada al monto total pagado por el Cliente en el proyecto específico que originó el reclamo.
• Sin garantía de resultados: La Agencia no garantiza resultados comerciales, de ventas, posicionamiento de mercado ni métricas de negocio derivadas del uso de los entregables.
• Sin responsabilidad por uso indebido: La Agencia no será responsable por los daños derivados del uso de los entregables en contravención de estas condiciones o de las leyes aplicables.
• Sin responsabilidad por materiales del Cliente: La Agencia no responderá por infracciones a derechos de terceros derivadas de materiales aportados por el Cliente.
• Sin daños indirectos: En ningún caso la Agencia será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuenciales.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente aplicable, en particular por la normativa sobre derechos de autor, propiedad intelectual y contratos de prestación de servicios creativos.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas mantendrán plena vigencia.